Términos y Condiciones del Servicio Web
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de diseño, desarrollo, alojamiento web, mantenimiento y soporte ofrecidos por SAF Digital Agency LLC. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.
1. Descripción del Servicio
SAF Digital Agency ofrece planes mensuales de servicios web que pueden incluir:
- Diseño y desarrollo de sitio web personalizado.
- Diseño responsive adaptable a dispositivos móviles.
- Registro y configuración de dominio, según el plan contratado.
- Alojamiento web hosting.
- Mantenimiento técnico mensual.
- Actualizaciones y modificaciones básicas.
- Optimización de velocidad y rendimiento.
- Respaldo de seguridad periódico.
- Integraciones y configuraciones básicas.
- Soporte técnico a través de nuestros canales oficiales.
Las características específicas incluidas dependerán del plan contratado por el cliente.
2. Características Generales del Servicio
El servicio mensual puede incluir:
- Diseño web responsive y personalizado.
- Mantenimiento y actualizaciones básicas del sitio web.
- Actualización del CMS, temas y plugins.
- Optimización de rendimiento y velocidad de carga.
- Respaldo de seguridad mensual.
- Formularios de contacto según el plan contratado.
- Cuentas de correo corporativo según el plan contratado.
- Almacenamiento según el plan contratado.
- Botón de contacto vía WhatsApp.
- Enlaces a redes sociales.
- SEO básico para mejorar la visibilidad en buscadores.
3. Planes, Facturación y Pagos
Todos los servicios funcionan bajo un modelo de suscripción mensual.
Los pagos deberán realizarse por adelantado antes del inicio o renovación del servicio correspondiente.
La falta de pago podrá generar:
- Suspensión temporal del sitio web.
- Suspensión del hosting.
- Interrupción del soporte técnico.
- Pausa de actualizaciones o modificaciones.
- Desactivación de funcionalidades relacionadas con el servicio.
SAF Digital Agency LLC se reserva el derecho de suspender servicios con pagos vencidos hasta que la cuenta sea regularizada.
La suscripción es renovable mensualmente y el cliente podrá cancelarla en cualquier momento notificándolo antes del siguiente ciclo de facturación.
4. Tiempo de Desarrollo y Entrega
El tiempo estimado de entrega para sitios web estándar es de 7 a 10 días hábiles, contados a partir de la recepción del pago correspondiente y de toda la información necesaria para iniciar el proyecto.
- Textos.
- Imágenes.
- Logotipos.
- Colores de marca.
- Información del negocio.
- Material gráfico o contenido adicional requerido.
Los tiempos de entrega pueden variar según la complejidad del proyecto o retrasos por parte del cliente en la entrega de información.
5. Propiedad del Sitio Web y Contenido
El sitio web desarrollado por SAF Digital Agency funciona bajo un modelo de servicio por suscripción.
Mientras la suscripción permanezca activa, el cliente tendrá derecho de uso sobre el sitio web y las funcionalidades incluidas en el plan contratado.
Después de seis (6) mensualidades consecutivas, el cliente podrá solicitar:
- La entrega de los archivos del sitio web.
- La migración del sitio web.
- La transferencia del dominio, en caso de haber sido registrado por SAF Digital Agency.
Todos los contenidos proporcionados por el cliente seguirán siendo propiedad del cliente.
El cliente es responsable de garantizar que posee los derechos necesarios sobre todo el contenido suministrado.
SAF Digital Agency no se hace responsable por reclamaciones relacionadas con derechos de autor o uso indebido de contenido proporcionado por el cliente.
6. Dominio y Hosting
Los dominios registrados por SAF Digital Agency podrán ser administrados bajo nuestras plataformas mientras el servicio permanezca activo.
El hosting incluido es exclusivo para clientes activos del servicio web.
En caso de cancelación del servicio:
- El sitio web podrá ser desactivado.
- El hosting podrá ser suspendido.
- Los correos corporativos podrán ser eliminados.
Esto aplicará si el cliente no solicita previamente una migración o transferencia correspondiente, según las condiciones del plan contratado.
7. Modificaciones y Soporte Técnico
El servicio incluye soporte técnico y modificaciones básicas según el plan contratado.
Las solicitudes serán atendidas dentro de tiempos razonables, de acuerdo con la complejidad de la solicitud, el volumen de trabajo y la disponibilidad operativa.
El soporte no incluye:
- Rediseños completos.
- Desarrollos personalizados avanzados.
- Funcionalidades fuera del alcance original.
- Recuperación de daños ocasionados por terceros.
- Soporte sobre plataformas externas no administradas por SAF Digital Agency.
SAF Digital Agency no se responsabiliza por fallas ocasionadas por accesos, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros ajenos a nuestro equipo.
Las horas de desarrollo avanzado, programación personalizada, integraciones complejas o funcionalidades adicionales no están incluidas dentro de los planes mensuales estándar, salvo que se indique explícitamente en la propuesta o plan contratado.
Las solicitudes que excedan el alcance de mantenimiento o modificaciones básicas podrán requerir cotización adicional.
8. Plugins, Licencias y Herramientas Premium
Algunas funcionalidades del sitio web pueden depender de plugins, licencias o herramientas premium propiedad de SAF Digital Agency.
Dichas herramientas forman parte del servicio mensual ofrecido y estarán disponibles únicamente mientras la suscripción permanezca activa.
En caso de cancelación del servicio, SAF Digital Agency no estará obligada a transferir licencias premium al cliente.
El cliente podrá adquirir sus propias licencias si desea continuar utilizando determinadas funcionalidades o herramientas premium.
9. Integraciones y Herramientas Externas
Algunos sitios web pueden conectarse con herramientas externas para ampliar funcionalidades, automatizar procesos o facilitar la operación del negocio.
Estas herramientas pueden incluir:
- Pasarelas de pago.
- CRMs.
- APIs.
- Automatizaciones.
- Sistemas de reservas o citas.
- Servicios de email marketing.
- Chatbots.
- Formularios externos.
- Aplicaciones de terceros.
Estas plataformas pertenecen a proveedores externos y no son propiedad de SAF Digital Agency.
SAF Digital Agency no se hace responsable por fallos, interrupciones, cambios de políticas, costos adicionales, bloqueos, errores técnicos o limitaciones causadas por dichas plataformas externas.
10. Política de Cancelación
El cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento notificándolo antes del próximo ciclo de facturación.
En caso de cancelación antes de cumplir seis (6) mensualidades consecutivas:
- No se entregarán archivos del sitio web.
- No se realizará transferencia del dominio.
Salvo acuerdo adicional entre ambas partes.
La cancelación del servicio implica:
- Suspensión del hosting.
- Finalización del soporte técnico.
- Desactivación de herramientas asociadas.
- Posible eliminación del sitio web de nuestros servidores.
11. Suspensión o Terminación del Servicio
SAF Digital Agency se reserva el derecho de suspender o terminar servicios en caso de:
- Incumplimiento de pagos.
- Uso indebido del servicio.
- Actividades ilegales.
- Riesgos de seguridad.
- Incumplimiento de estos términos.
- Situaciones que afecten la operación de nuestros servicios.
12. Limitación de Responsabilidad
SAF Digital Agency LLC no garantiza resultados específicos relacionados con:
- Posicionamiento SEO.
- Ventas.
- Conversiones.
- Generación de clientes.
- Rendimiento comercial del sitio web.
Tampoco nos hacemos responsables por:
- Interrupciones causadas por terceros.
- Fallos de proveedores externos.
- Ataques informáticos.
- Pérdida de información por causas ajenas.
- Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable.
13. Privacidad y Confidencialidad
Toda la información proporcionada por el cliente será tratada con confidencialidad.
SAF Digital Agency no compartirá información privada del cliente salvo:
- Autorización expresa.
- Requerimientos legales.
- Necesidades técnicas relacionadas con el servicio contratado.
14. Modificaciones de los Términos
SAF Digital Agency LLC podrá actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Las versiones actualizadas estarán disponibles a través de nuestros canales oficiales y entrarán en vigencia una vez publicadas.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con soporte, facturación o estos términos y condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Email: [email protected]
Sitio web: www.safdigitalagency.com